Log de dúvidas
Doze coisas que o operador quer saber
Não achou a sua no log? Manda para [email protected] que a gente responde em até dois dias úteis.
Usando o console
Dá para varrer sem conta?
Dá, sim. A varredura roda direto na página inicial, sem login e sem teto de consultas. A conta só entra em cena quando você quer fixar objetos no console e receber disparo automático.
Qual formato de código o radar reconhece?
O padrão de treze posições usado no Brasil: duas letras, nove dígitos e mais duas letras — por exemplo SS123456789BR. Pode digitar com espaços, hífens ou em minúsculas; nós normalizamos antes de varrer.
Posso jogar um lote inteiro na mesma varredura?
Pode. Cole um código por linha no campo de varredura, até vinte por vez. O console devolve um painel por objeto, na mesma ordem em que você colou.
Código certo, tela vazia — o que o radar está dizendo?
Normalmente é cedo demais: o primeiro registro pode levar algumas horas depois da postagem. Também acontece de a fonte pública ficar temporariamente indisponível. Nesses casos o console mostra "objeto não encontrado" em vez de chutar um status.
Alertas e planos
Como o disparo automático sai do console e chega em mim?
Você salva o objeto no console e cadastra o canal de aviso. A cada mudança de estado registrada, disparamos a notificação para o e-mail da conta e, se você quiser, para o celular informado. O envio depende de um plano pago ativo.
Quantos objetos o radar segura ao mesmo tempo?
Três no plano Sinal, cinquenta no Radar e sem teto no Torre. Consultar na tela continua ilimitado em qualquer nível, inclusive sem conta.
Verde-limão, magenta e ardósia: o que cada cor sinaliza?
Verde-limão indica fluxo normal — o objeto está andando ou já foi entregue. Magenta indica algo que pede sua atenção: tentativa de entrega sem sucesso, atraso, problema de endereço ou devolução. Ardósia é registro puramente informativo.
Limites e transparência
O console inventa evento ou lê de algum lugar?
Lê. Cada linha da tela vem de registro de movimentação de acesso público associado ao código que você digitou. O console remove duplicata, traduz o estado para uma linguagem única e ordena por data — nada é estimado, nada é preenchido no chute.
A RastreioPonto transporta alguma coisa?
Não. A RastreioPonto é um serviço independente de consulta. Não transportamos objetos, não emitimos etiquetas e não temos vínculo, afiliação ou parceria com nenhum operador postal ou transportadora.
O console consegue destravar um objeto retido ou trocar o endereço?
Não temos esse poder. Alterações de entrega, liberação de objeto e reclamações formais precisam ser tratadas com quem despachou a encomenda ou com quem está transportando.
O que fica gravado no console sobre mim?
Se você não tem conta, nada além do log técnico do servidor. Com conta, guardamos nome, e-mail, os códigos que você salvou e — se você pedir alertas por SMS — o telefone informado. Nada disso é vendido ou compartilhado com anunciante.
Tem algum script de terceiro rodando nesta página?
Não. Este site não carrega analytics de terceiros, pixel de rede social nem rastreador publicitário. Os únicos cookies gravados são os de sessão e de proteção de formulário.
Sobrou uma dúvida fora do alcance do radar?
Abre um chamado. Um operador humano lê e responde em até dois dias úteis.